新媒体环境下企业危机管理中网络舆情应对研究

互联网和新媒体平台的蓬勃发展、网民规模的扩大,使得信息可以快速广泛传播,各种声音都有可能被无限放大,这使得企业危机的破坏性进一步扩大。本文通过对2021年“双十一”期间“欧莱雅安瓶面膜事件”进行实证分析,进行舆情数据的获取和预处理,分析网络舆情的变化趋势和舆情情感变化趋势,提出新媒体环境下,企业危机管理中的舆情管理策略。