互联网保险消费者洞察

本文从用户视角出发,系统考察了消费者在互联网购买保险的行为和心理,洞察互联网保险目标消费者的需求痛点、群体差异,并预判了互联网保险的新趋势。研究显示,有五成消费者通过互联网购买过保险,未来互联网渠道将受到更多消费者的青睐。高学历、高收入、高发展层级城市的“三高人群”对互联网渠道的接受度更高,四线及以下城市、农村市场消费者对互联网渠道的接受度也在提升,已成为互联网保险新的增长点。互联网保险目标消费者购买过的保险产品中,车险遥遥领先,医疗险等各类人身险紧随其后。目标消费者的购险原因主要是要给家人更多保障。相比之下,“80后”“90后”更会因进入人生新阶段而购买保险,“60后”“70后”更易被身边人或自己的健康状况触动而购险。目标消费者的保障需求存在差异,“90后”更“惜财”,“70后”“80后”更“惜命”,“60后”更倾向“财富传承”。有近两成人群认为保险可以作为礼物馈赠,特别是高收入人群。目标消费者普遍认为传统保险品牌更有实力、更可靠,互联网保险品牌更灵活方便、价格更实惠。有六成以上目标消费者当前家庭保险年度花销已经超过5000元,多集中在5001~8000元,未来在保险花费上有更高预算。互联网保险未来会更个性化,注重理赔和服务,与健康和医疗服务结合。