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基于排队论的银行网点顾客排队优化管理研究
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摘要
为了研究银行顾客的排队问题,结合排队论的相关原理,采用M/M/coo/oo/FCFS模型对银行网点顾客排队的相关问题进行了优化管理研究,得到的优化结果最终使顾客的需求与银行服务能力达到平衡状态,也会大大提高顾客对银行整体服务的满意度。文章研究的目的是寻找到一个均衡点,既缩短顾客排队等待服务的时间,又提升银行服务的质量,提高顾客满意度,实现银行收益最大化。
作者
孙丽萍
机构地区
广发银行肇庆分行
出处
《管理学家》
2022年第11期94-96,共3页
Master Management
关键词
排队论
银行网点
顾客排队优化管理
分类号
F253 [经济管理—国民经济]
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