“挤牙膏”式认错与危机处置中的“大小账”

“Squeeze Toothpaste”-Style Admitting Mistakes and“Big and Small Accounts”in Crisis Management

存在侥幸心理、过于算计“小账”而忽略了“大账”,是企业在危机处置中常犯的错在为企业处置危机或开展培训中,我时常会提到“自我惩罚”,即主动承认过错并采取整改举措,大多数情况下是比较有效的。那么,什么情况下可能会无效呢?其中比较典型的是,企业的过错有多个,只承认其中一个或不全部承认,就是通常所说的避重就轻,因此陷入“挤牙骨”式认错的过程。