摘要
目的:分析主要影响大学校园快递服务满意度的因素,为优化大学校园快递行业提供改善意见。方法:构建大学校园快递服务现状满意度的评价指标体系,以兰州大学为例,利用问卷调查兰州大学学生对校园快递服务各指标的满意度,用多元回归模型,分析校园快递的方便性、及时性和安全性对校园快递满意度的影响程度。结果表明:快递服务的方便性、及时性和安全性皆对校园快递服务总体满意度产生积极影响。因此,提出以下优化建议:(1)合理安排校园快递寄取件营业点。(2)调整或延长校园快递寄取的时间限制。(3)完善校园快递寄取服务对处理投诉意见的相关体系。(4)完善有关校园快递的安全性体系。
