供水服务用户全生命周期管理的信息化建设实践

引言。用户全生命周期指从用户开始对企业进行了解或企业欲对用户进行开发开始,到用户与企业的业务关系完全终止的这段时间。用户全生命周期管理以用户为中心,围绕用户使用产品的“生命”全部过程来设计。供水服务用户全生命周期管理的信息化建设涉及用户咨询报装申请建户、保障供水抄表、换表缴费、报修报漏、困难求助、过户、停用到注销的全过程。