基于维修案例分析的医疗设备售后服务质量评价

目前,医疗设备售后服务质量评价方法主要以医疗设备质控中心、计量检定、杂志社问卷调查等方式为主,指标主要包括性能检测合格率、响应时间、开机率、定期保养周期执行率等。考虑到医院与医疗设备供应商签订保修合同并支付服务费用后,由厂家工程师提供售后服务,因此厂家工程师的专业技术水平在一定程度上体现了售后服务的质量,可将其作为售后服务质量评价的补充指标。