电子商务环境下的客户关系管理策略

Strategies of Customer Relationship Management in the E-commerce Environment

随着网络信息技术的迅猛发展,全球经济进入了电子商务时代,现代企业以生产和销售为核心的发展战略目标逐步被以市场为导向、客户为中心的战略方向所取代。客户关系管理(CRM)借助先进的网络技术和团队整合优势,精准定位客户群体、提升客户体验,使企业的管理和运营模式更加高效,成为企业拓展市场、获得利润的重要来源。本文分析了电子商务环境下客户关系管理具有的特点和要求,发掘其中存在的一系列问题,如认识上的不足、过于偏重传统手段、过分依赖CRM软件等,并针对问题提出相应的完善对策,以期对提升电子商务环境下对客户关系的管理能力、提升市场占有率、促进企业可持续发展提供有益参考。