第三方物流企业服务质量对经营绩效的影响研究

The Effect of Service Quality on the Operating Performance of Third-party Logistics Players

当前企业之间竞争加剧,越来越多的产品制造企业把自身的物流活动外包给第三方物流企业,以降低成本,提高自己的核心竞争力。研究第三方物流企业的服务质量对客户企业的经营绩效产生的影响关系,结果如下:第一,服务质量对转换意图,转换意图对经营绩效产生了负(-)的影响关系;第二,服务质量对感知价值和经营绩效产生了显著的影响关系,感知价值对经营绩效产生了显著的影响关系;第三,第三方物流企业与客户企业之间的关系越强,就越能够减少客户企业的转换意图,增加客户企业对第三方企业的感知价值和绩效水平。最后,以本研究的结论为基础,提出了相关的建议和意见。