运营商客服八化转型思考

背景环境国家政策变化:以人民为中心,确保用户服务质量党的十九大报告提出必须坚持以人民为中心的发展思想,不断满足人民日益增长的美好生活需要,使人民的“获得感、幸福感、安全感”更加充实、更有保障、更可持续。这对运营商提出了积极践行以人民为中心发展思想的要求,从市场导向、以产品为中心转向“以用户为中心”,保证服务质量,维护消费者合法权益,不断提升服务水平,满足员工和用户美好生活需要,不断强化“三感”。