金钱和自由博弈下安全感、幸福感、获得感的缺失——外卖骑手社会心态的研究

Food Delivery Riders is Lacking of Sense of Security,Happiness and Gaining in the Game of Money and Freedom——A study on the social mentality of

本文采用半结构访谈对外卖骑手的社会心态进行了研究。平台经济的发展促进了大量灵活就业机会的涌现,外卖平台采用专送骑手、众包骑手、乐跑骑手(或优选骑手)这三种用工模式,使外卖骑手处于金钱和自由的博弈之中。一方面,外卖骑手表现出时间自由和选择自由的表象,另一方面,平台系统通过大数据技术和人工智能技术对外卖骑手的劳动过程和劳动时间进行严密控制,并把消费者引入到对外卖骑手的评价体系中,通过制定各种严苛的惩罚制度和出工条件限制外卖骑手的自由。为了追求更多的金钱收入和订单,外卖骑手不得不追求更快的送餐速度,主动延长工作时间进行自我剥削。因此,外卖骑手表现出无奈、焦虑、愤怒等情绪,获得感、幸福感和安全感缺失。同时,外卖骑手自主调整价值观、情绪和行为策略应对与顾客的矛盾和惩罚,并通过合法方式对抗社会的歧视和劳动纠纷,维护自己的合法权益。