企业如何从人际互动中获益——基于社会资本视角的探索性案例研究

How businesses can benefit from human interaction:a case study from the perspective of social capital

人际交往与互动贯穿于企业生产经营的整个过程,是企业获取收益的有效途径。本文以一家产品生产企业(T公司)作为探索性单案例研究的跟踪调研对象,以社会资本为研究视角,运用扎根理论编码技术分析了企业从人际互动中获益的内在作用机制。研究发现:通过外部社会资本的知识、信息和关系传递效应,企业可以从个人社会关系中获取外部资源;基于内部社会资本的聚合效应,企业可以通过人际互动形成集体共识和共同愿景;互动强度与互动质量是人际互动中的两个重要维度,受到关系构建和关系维护能力的影响;社会资本的跨层次转化,是内外部社会资本整合作用的结果,内部社会资本及企业相关能力、激励模式在其中起到重要的调节作用。