中国电信云网超宽带业务在厦门分公司的部署与实践

疫情催生了大范围的居家客服和居家办公现象。在居家客服和居家办公时,客户希望能实现和在公司办公一样稳定、安全和便捷的网络环境。通过分析呼叫中心客户居家客服需求,在10000号、12345政务服务热线等呼叫中心业务场景推出了云网超宽带业务;通过梳理和制定云网超宽带业务的业务实现流程,解决了呼叫中心客户高带宽、低时延、高安全的需求,提升了呼叫中心客户的服务感知和满意度。