期望确定视角下的新媒体电商消费者满意度驱动路径研究

在5G通讯时代,以直播、社群等为主要形式的新媒体电商发展迅速,而如何推动电商平台继续发展成为了新一轮研究的关注点。本文以直播电商和社交电商为代表的新媒体电商为例,通过对上海市新媒体电商消费者的问卷调查,建立基于期望确定理论的新媒体电商用户满意度模型,探索满意度的驱动路径。研究表明,全面满意受到信息满意和属性满意的正向影响。平台可通过加强对新媒体元素在商品宣传方面的运用,提高消费者收到商品后的满足度,从而推动商品效用与消费者欲望一致,以此提高信息满意。同时,平台需做好对商品质量的把关,售后服务保障和优惠的价格来实现预期效用与实际效用一致,以此提高属性满意。最后提出新媒体电商平台的发展建议。