基于网络评论的南宁市游客满意度研究

网络评价作为一种能够传达游客对于旅游目的地情感态度的渠道,能够帮助旅游目的地发现经营中的问题并帮助经营者及时调节经营策略。本文通过运用扎根理论的三级编码方法对网络评价数据进行关键词提取,归纳得出自然环境、人文环境、消费水平、住宿、饮食、交通、整体评价、重游意愿等8个主范畴。运用李克特5级量表和加权平均法分别得出初始范畴的满意度得分及主范畴的重要性得分,构建南宁市游客满意度模型。通过计算发现南宁市游客满意度得分均值为3.77,整体满意度水平为满意。其中消费水平与饮食两个主范畴中游客满意度最低,主要影响因子为景区消费价格与配套服务不匹配、饮食价格偏高等。在重游意愿方面,满意度得分为3.74,说明游客具有较高的重游意愿。南宁市未来需增强旅游景区服务品质,提升服务水平,深入挖掘人文资源,增强文化软实力,制定合理旅游优惠策略,提升游客的重游意愿。