基于精益六西格玛管理方法的健康体检服务流程优化研究

Research on optimization of health checkup service process based on lean six sigma management method

近年来, 健康管理行业的发展迎来"春天", 要持续高质量发展, 必须高度重视质量管理在健康体检工作中的核心地位。目前, 很多体检机构在持续质量改进和创新方面缺乏有力的工具, 本研究以大连医科大学附属第二医院健康管理中心为依托, 将精益六西格玛管理方法引入服务体检流程优化中, 从"界定-测量-分析-改进-控制"5个阶段入手, 采用SIPOC流程图、鱼骨图等方法深入分析流程优化中影响质量的因素, 应用满意度调查和体检总时长的数据对关键因素进行准确地统计推断, 从而制定体检流程优化的改进措施并加以控制。本中心在全新管理理念和模式的指导下, 优化了体检服务流程, 提高了患者满意度, 实现了医院、员工和患者的"三赢"。