“红棉守护”热线:起于抗疫,走向“平战”结合

2020年初,新冠肺炎疫情突如其来,广东省广州市民政局组织发动全市社会工作力量投入抗疫。因面对面开展服务受限,广州社工“红棉守护”热线应急而生,为市民建立了线上服务倾诉、求助和支援的综合平台。疫情退却,“红棉守护”热线不打惮,因其在特殊困难群体精细化服务方面的优势,升级为“红棉守护”党建服务品牌项目,运用“平战”结合策略,既服务于常态化困难群众帮扶,又服务于突发事件应急响应。