论政务新媒体发话者的语言服务与管理

在政务新媒体言语交际过程中,政务新媒体发话者“与谁说”“以什么身份说”“以什么态度说”“以怎样的方式说”直接决定政务服务质量。这要求政务新媒体发话者具备明确的言语交际关系意识,根据发布内容与公众建立符合交际场景的交际关系,既要注重“机构—公众”的交际关系,也要注重“机构—机构”的集群交际关系;具备较强的话题文本组织意识和语篇结构编辑意识,合理化使用话题索引标记工具,增强话语组织分类能力,提高单篇文本组织的系统性和多篇文本组织模式的延续性;具备言语互动意识,以实现与公众的有效沟通。