生鲜农产品物流服务质量对顾客满意度影响研究

网购生鲜农产品逐渐成为满足人们日常生活需求的重要手段,各类物流为消费者提供了方便快捷的购物渠道,行业的不断完善对物流服务质量提出了更高的要求。本文从顾客角度出发,在SERVQUAL量表基础上,基于207份有效问卷,采用模糊集定性比较分析(fsqca)法,探究后疫情时代生鲜农产品物流服务质量对顾客满意度产生影响的不同条件因素组合。结果发现共有三条组合路径影响顾客满意度,响应性为核心条件。运用fsqca方法分析物流服务质量不同条件组合路径,可以为物流与电商企业对物流服务质量优化提供参考。