“客户证照过期”外呼数据分析实践应用

当前,银行同业间竞争越来越激烈,同时又面对互联网金融公司的冲击,银行客户的流失问题日趋严重。在此背景下,通过数据分析挖掘等技术,为客户提供更为精准、更有温度的服务,来挽留或激活客户变得越来越重要。本文以昆仑银行“客户证照过期”外呼数据分析为例,探讨如何利用数据分析挖掘等技术挽留或激活客户。