“12345”接诉即办 解决群众“急难愁盼”

保定市行政审批局按照“科学务实、简便易行”原则要求,依托月点评考核体系,持续推进“12345”热线“接诉即办”改革走深走实,为民服务能力水平显著提升,切实解决了一大批群众的“急难愁盼”问题。今年以来,日均来话量近1.1万通,同比增长115%,日最高来话量达21451通,接通率100%,响应率100%,按时办结率100%,群众满意率97%以上。