基于中国电信高校移动网用户的投诉分析及研究

Analysis and Research on complaints of mobile network users in China Telecom University

本文介绍了衡水电信移动网高校投诉专项处理优化小组,针对高流量集中需求的品牌业务区(高校场景),从详细分析高校用户通信行为习惯、兴趣趋向、终端选择倾向、作息时间等多维度及交叉综合分析入手,做出了正确引导高校师生用户合理通信行为、选择移动终端等方式方法,并提出适合师生健康作息特点的通讯方式等多项科学建议,实现高校用户占有率提升到85%~90%。同时简述了处理网络侧网速慢、频繁掉线等四种问题的解决方法,并制定与之对应的四大处理流程及经验总结,增强了企业核心竞争力。