交通建设项目公司客户关系管理

在以客户和信息为特征的新经济时代,大多数工程建设项目公司很难在统一的信息平台上对广义的相关客户进行全面的认识和管理,而客户关系管理(CRM)将客户、员工、社团机构和政府等前台部门联系起来,同时将供应商、物流部门、设计、施工方等后台部门集成,形成统一的平台,以处理各种业务和提供科学决策。项目公司选择实施CRM是公司持续发展、保持长久竞争力的必然选择。本文就客户关系管理从项目公司与员工、公司与政府、公司与供应商、公司与社会社团组织等多方客户博弈角度进行阐述,基于上述原因,交通建设中项目公司利用CRM来管理和决策工程项目,最终使得公司与客户建立相互依存型的长期稳定关系,并提高公司的整体运营效率和竞争能力。