公共组织管理中的声誉建设

公共组织的特异性虽然使声誉在组织行为调控中扮演着重要角色,成为公共管理机制的一种比较优势,却并不意味着公共组织的声誉建设在国际范围内已取得令人满意的成效。负面形象的存在表明目前公共组织管理中的声誉建设仍有很大的进步空间。检视组织声誉的生成要件,可以为揭示公共组织负面形象存在的原因提供分析框架;公共组织的内生局限和声誉受众对公共组织的偏误认知,则是公共组织负面形象现实而具体的成因。为提升声誉建设的绩效,公共组织不仅应紧扣声誉建设中富有挑战性的一致性问题、地位品问题、机会主义问题等,认真遵循落实公共利益最大化的为民众服务、开展生产性活动、优先做好本职工作等原则;而且应理解和认同声誉建设专用性投入在公共组织运行与管理中的重要作用,通过伦理投资、策略运用和风险管理等工作的有效开展,提高声誉建设的专门化水平。