北京古北水镇服务质量提升研究

特色小镇是目前中国乡村旅游发展的重要核心,提供高质量服务有助于提高游客的出游率。文章为了研究古北水镇服务质量提升策略,基于国内外学者建立的服务质量评价指标体系,根据古北水镇的现状和特点,通过问卷调查的方式,设置六个维度进行调研。运用SPSS统计分析软件,基于游客评价的调研数据,较为深入地研究古北水镇服务质量存在的问题,提出相应的提升对策。以期对古北水镇服务质量的提高及其他特色小镇服务建设的实施提供参考。