三级综合医院门诊时间优化的措施及效果分析

目的探讨门诊候诊时间的优化措施及实施效果。方法通过某三级综合医院信息系统调取2021年1-3月门诊患者76661例作为对照组,同时调取2021年10-12月门诊患者74221例作为优化组。比较2组候诊时间,并对候诊时间较长的科室分布情况进行分析。结果对照组候诊时间中位数为21.08 min,明显长于优化组的17.38 min,差异有统计学意义(P<0.05)。2组候诊时间分布形状基本一致。对照组中候诊时间小于或等于30 min的患者为46343例(60.45%),而优化组中为48404例(65.22%),二者比较,差异有统计学意义(P<0.05)。对照组中,候诊时间较长的科室主要为眼科、手足外科、胃肠疝外科(外院专家)等,通过对上述科室及诊区开展流程优化及布局调整后,各科室候诊时间相应缩短。结论门诊流程优化举措的实施明显缩短了患者候诊时间,改善了患者就医体验。