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“双闭环”回访守住质量防线
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摘要
在12345热线平台升级改造中,回访流程、回访手段得到进一步优化升级,全面实施“双闭环”回访评价机制,即承办单位回访沟通、12345热线平台通过智能语音和短信平台回访复核。“双闭环”夯实回访工作“问题解决得满意不满意?”“满意别忘了给我们一个好评呀!”按照省12345热线平台“双闭环”回访机制要求,承办单位需要向诉求人回访沟通,主动征求其对办理过程、办理结果的评价,并要如实记录是否满意,并通过办理系统上传回访录音,作为佐证依据。
作者
詹洪陶
机构地区
不详
出处
《民心》
2022年第8期28-28,共1页
关键词
双闭环
短信平台
智能语音
评价机制
优化升级
回访工作
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
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