本溪市以企业和群众需求为思维导向构建12345政务热线服务体系

本溪市12345热线以企业群众需求为出发点和落脚点,致力于打造集受理服务功能于一体的便民利民政务服务平台,实现企业群众政策咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉等民生需求问题“一号码受理、一平台办理”。坚持问题导向优化流程机制服务标准化。细化咨询、投诉、求助、建议4类诉求受理范围,规范要素记录,逐步向智能派单转变;实现诉求工单与知识库联动,实时汇聚热点问题22693条。