宿州市 探索矛盾纠纷“心”解法

安徽省宿州市把社会心理服务方法运用于矛盾纠纷预防调处化解全过程各环节,探索提炼出从“心”化解矛盾纠纷的办法措施,取得事心双解、心安社会稳的较好效果。悉心倾听法。通过耐心倾听知晓当事人诉求,了解纠纷原委,发现心中藩篱,以共情的态度去体察各方感觉,把握心理状态,作出适当判断,使矛盾纠纷调处化解效率得到提高。