情感劳动视角下的服务型工作与情感耗竭

服务业的发展使得服务型工作被越来越多的研究者所关注。服务型工作,也称互动式服务型工作,通常被认为是一种情感劳动。情感耗竭是劳动者在工作中因长期处于透支状态而产生的一种被过度消耗的感觉,体现为身体上的疲惫感和情感上的“枯竭感”。作为一种不良的工作体验,情感耗竭不仅会降低劳动者的工作积极性、损害其身心健康,还会带来组织离职率的上升和生产率的下降。因而,探讨服务型工作与情感耗竭之间的关系,具有十分重要的理论价值和现实意义。