用“什么”代替“为什么”

“为什么”的提问方式,更容易引起对方的防备心理。“什么”的提问方式,更容易让对方放下戒备,从容应答。面对销售业绩惨淡的员工,直接质问他:“为什么你的销售业绩没有增长呢?”他会想办法给自己筑造一个厚厚的防御堡垒,以免再受攻击。