大数据内部审计在保险集团公司个人客户综合拓展的探索实践

本文从大数据对企业和内部审计的意义出发,基于国内保险行业个人代理人队伍发展和展业方式现状,分析指出:共有客户的黏度和贡献度均高于普通客户,客户接受保险集团公司服务越久,其客户黏性愈强,表现出客户对保险集团品牌愈认可。按照车辆购置价值分类共有客户和产险公司客户,分析发现:因产、寿险客户“信息孤岛”存在,导致各业务主体间客户开发不足,证明了保险集团各业务主体间协同实现客户共建和挖掘更有价值。最后指出,保险集团公司应建设以客户服务为中心的数据体系,进一步实现客户共建及挖掘,同时需要关注信息系统规划及建设、客户“保险服务生态”建设和个人信息安全及算力使用等三个方面。