“互助文档”:社会危机下协同治理的全新媒介——以“互助文档”在新冠肺炎疫情危机中的媒介实践为例

以新冠肺炎疫情期间全国5个城市中的9个“互助文档”为案例研究对象,通过参与式观察和半结构式访谈的研究方法,揭示出其作为一个社会化媒介,在参与公共危机治理中具有促进危机信息的扩散和交流、动员“微资源”的聚合与匹配、推动紧急诉求及时解决、有效安抚和疏导公众心理的功能。但是也存在公共领域的私人化、个人隐私的泄露与侵犯、谣言引发网络舆情、数字鸿沟下救助资源不平等的问题。未来,政府部门可以重点考虑将这一“共享型救灾媒介”纳入社区应急管理体系,企业应积极履行社会责任,对照现存技术困境加强创新,用户也需提升自身媒介素养,最终在多方合力之下更好地发挥“互助文档”的治理潜力。