浅谈城轨车辆海外售后服务挑战

在国家“一带一路”和促进亚欧沿带国家共繁荣的倡议下,中国中车集团大力推进海外城轨市场,中车大连机车车辆有限公司作为集团国际化战略的重要分支,自2013年起,已实现伊朗、印度、菲律宾、尼日利亚的城轨车辆合同签约和出口,合同总额达16.4亿元。售后服务作为合同执行的最后阶段和关键环节,其服务决定着最终用户满意度和有关后续市场订单签订情况。与国内售后服务相比,因海外售后服务执行易受国际整体环境影响,其复杂程度更大。在全球新冠疫情背景下,重点研究了城轨车辆海外售后服务的特点,重点探讨了其困难与挑战,结合企业发展需求和伊朗地铁海外售后的亲身经历,提出相应的合理优化建议,从而提高客户满意度,规避潜在风险,提升企业国际化的步伐。