银行如何以个性化经营深耕存量用户——万事达卡数据与咨询服务部大中华区总经理李展宏访谈

近年来,信用卡业务增速放缓,行业迈向高质量发展阶段,存量用户经营重要性凸显,场景化、个性化经营成为行业新趋势。用户个性化经营在提升用户忠诚度的同时,为银行价值增长带来可持续动力。2022年3月,万事达卡与弗雷斯特市场咨询(Forrester Consulting)合作,针对银行卡持卡人个性化经营进行了深入调研,并于近日发布了《银行业个性化用户经营专题思想领导力研究》报告(以下简称“报告”)。报告显示,银行已在多触点、多场景对用户个性化经营进行了探索。