危机处置应避免“全是参谋、没有司令”

Crisis Management Should Avoid"All Staff Without Commander"

前些天,一家企业的公关负责人问我,面对公关危机,公司不同部门的意见各有侧重,各有道理,难以决策,怎么办?我问,究竞是哪个部门或哪位主管对最终结果负责?早些时候,我帮企业处置突发危机拟写一份回应文案。文案遵循简明扼要的原则,主要内容用三句话概括:表达感谢、做出承诺、预留后续沟通路径。