某三甲中医医院2019—2021年医疗投诉原因分析与对策

医疗投诉是导致医患关系紧张的主要影响因素之一。随着人民生活水平的不断提升,人们对健康保健、法律维权意识的逐步增强,医院受理的投诉也逐渐增多,这在一定程度上给医院形象造成了极大的影响。本文首先分析某三甲中医医院2019—2021年受理投诉的基本情况,然后针对投诉逐年增多及类型多样进行原因分析,最后对进一步降低投诉、提升患者满意度提出意见和建议。