推动服务营销进阶成为差异化竞争的关键

“服务”的概念在不断延展,从最初的能够满足他人某种需求的特殊礼遇,到现在延伸出的与消费者互动即为“服务”,形成“大”服务的概念,这不仅是服务内容上的延展,也是服务意识的提升,是一种大局观,如传播即服务、技术即服务、管理即服务等。越来越多的企业已经意识到服务的重要性,在各类服务同质化的背景下,开始尝试提供额外的增值服务或更好的顾客服务,建立起系统、科学、完善的“大”服务体系,以此来进行差异化竞争。同时通过提升服务质量,推动服务营销进阶,不断强化在消费者心智中的地位,建立竞争壁垒,提升竞争优势,从而保持发展优势。