公众参与影响了公共服务满意度吗?

利用2015年CGSS相关数据研究公众参与对公共服务满意度的影响,研究发现,公众参与显著正向影响公共服务满意度,并且“信访不会受到阻碍”(过程)对医疗卫生和社会管理的满意度影响更大,而“信访能够解决问题”(结果)则对劳动就业、社会保障、低保等基本社会服务满意度影响更大,即公众参与对与居民自身基本生活水平紧密相关的公共服务满意度影响更为显著。此外,公共服务满意度还受城乡、地区、个人年收入、健康状况与社会地位的影响,并且城乡、个人年收入、健康状况与社会地位对各类公共服务存在普遍性影响。政府应拓宽公众参与渠道,增强过程有效性,同时要保障结果有效性,注重公共服务问题的真正解决,实现“程序正义”与“结果正义”的双重目标。