基于问卷调查与情感分析的峨眉山游客满意度研究

游客满意度对旅游景区口碑建立及宣传推广影响深远。以峨眉山为研究对象,通过实地考察构建了峨眉山游客满意度评价,采用问卷调查的方式对峨眉山游客满意度进行研究。同时结合Python数据挖掘技术,爬取携程网有关峨眉山的在线评论,通过知网情感词典确定游客的情感倾向。既对传统的景区游客满意度研究拓展提供了一种方法,也为景区管理部门调整市场政策、提升产品质量、提高服务管理水平、扩展客流市场提供决策依据。