机场贵宾室人满为患 客户忠诚度或下降

对于商务旅客来说,全日空航空公司(All Nippon Airways)在东京成田国际机场的休息室曾经是个没有熙人群的安静去处,提供许多额外服务,比如现点现做的面条、私人淋浴室,还有可以看到停机坪和飞机滑行景色的舒适座椅。可是最近,美国联合航空公司的飞行常客佩奇·埃默里克(Paige Emerich)在繁忙的成田机场转机时,绕着休息室转了几圈才找到座位。“到处都挤满了人,”她说,“我还在努力保持社交距离,但现在这里没有社交距离。”