顾客服务中AI智能水平研究--概念及文献述评

人工智能作为“第四次工业革命的核心”,自出现以来发展势头强劲,在各行各业都发挥了重要作用,尤其在商业及消费领域应用越来越普遍。除此之外,人工智能的新颖性和不可替代性也吸引了众多学者的关注。学者们就人工智能的性能、可用性、隐私问题、类人特征等多个方面以及发展进程进行了大量研究,智能水平作为衡量人工智能发展程度,决定人工智能从事任务范围的重要因素,也受到了广泛关注。本文总结概括了当前社会经济发展过程中人工智能的应用情况及出现的问题,以及以往研究中AI智能水平的相关概念及部分实证研究,发现人工智能对推动经济高质量发展具有重要的意义,但在实际应用过程及学术研究中依然存在一些问题和研究缺口。