数字化转型下的商业银行全渠道建设和运营策略研究

从我国商业银行的全渠道发展研究理论着手,聚焦全渠道在银行数字化转型中的业务模式背景,将“以客户为中心”转化为客户需求及偏好分析。针对渠道同质化严重、渠道割裂、客户洞察不够、创新能力较弱等问题,提出全渠道建设应以客户体验为出发点,站在客户角度考虑客户期望,不断拓展渠道触角,为客户提供简洁、通畅、舒适的交互空间,围绕客户需求进行渠道建设,从单一渠道发展成为跨渠道、全渠道,梳理链接客户旅程中的断点,重塑线上线下协同的交易服务营销模式。需制定精细化的线上渠道的运营体系及策略,提高渠道创新力和服务力,进而带动业绩和服务体验双提升。