基于5G技术的通信客户服务模式研究

5G网络升级了消费者体验、提供了更优质的服务,与5G相关的人工智能、物联网、VR/AR等技术也踏上高速发展的道路,客户服务内涵也因此需要重新定义。基于5G技术的通信客户服务中,原本以个人生活扩展为目标的服务对象逐步转变为社会和商业,原本的服务趋于普适化、差异化,也在向智慧化转变,人工结合智能的服务载体取代了原本人工为主,价值管理取代成本管理成为服务管理新目标。本文以5G技术作为切入点,在研究通信客户服务模式变化及特点的基础上,根据具体的案例研究了通信客户服务模式创新实际,以供参考与借鉴。