倾听民声 服务民众 打造诉求办理鞍山模式

鞍山市12345热线平台依靠党委领导制度优势和全国首部地方性诉求办理条例,彰显了出色的群众工作力。平台自2019年成立以来,累计受理群众诉求287.9万件,实现办结率99.7%、按时反馈率96.9%、满意率95%、平均办件天数4天;先后荣获人民网颁发“网上群众路线荣誉证书”,全国政务热线颁发2020年“卓越百姓服务奖”、2021年“服务创新奖”“优秀服务能力成果案例奖”。平台用优异的成绩铺就了连通民意的绿色通道,激发党心民心的同频共振。