积极的情感体验对游客忠诚度的影响——以苏州园林为例

面对激烈的旅游市场竞争,游客忠诚度成为旅游研究的热点话题。此前有研究提出积极的情感体验能够提高游客的忠诚度。本文以苏州园林为研究对象,运用SPSS软件对问卷数据进行因子分析和线性回归分析,探究不同维度的情感体验对游客忠诚度的影响。研究表明:1.积极的情感体验可以促进游客忠诚度。2.积极惊喜对游客忠诚度的促进最强。据此给出提升苏州园林游客忠诚度的启示。