基于顾客旅程的全渠道零售策略研究

Research on omni channel retail strategy based on customer journey

伴随着大数据技术和移动社交媒体引起的消费者生活和消费习惯的改变,企业之间的竞争从“售卖产品”转为“售卖体验”,从“抢夺流量”转为“构建旅程”,构建无缝的顾客旅程成为企业打造核心竞争力的重要抓手。基于此,此文梳理了全渠道演化进程和全渠道零售类型,同时针对关键渠道提出对应的策略与建议,以期对零售企业的全渠道转型升级提供借鉴。