银行网点适老服务护航幸福晚年

数据显示,截至2021年底,全国60岁及以上老年人口数量达2.67亿,占总人口的18.9%。随着我国人口老龄化趋势加剧,“银发经济”展现出巨大的市场潜力,老年群体成为金融机构重要的客户资源。近年来,银行数字化转型加速,老年群体在获取智能化金融服务的过程中面临着诸多困难。2021年3月发布的《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》明确提出,各银行保险机构要保留和改进传统金融服务方式,发展服务老年人的特色网点。近年来,商业银行积极推动网点服务适老化改造,不断提升老年客户金融服务的获得感、幸福感、安全感。