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加油站服务质量综合评价过程中的风险管理

Risk management in the process of comprehensive evaluation of service quality of gas stations
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摘要 近些年,加油站纷纷通过加油站服务质量综合评价活动提升自身服务管理和品牌价值,社会媒体和消费者都很关注评价结果的公信力。本文通过评价机构利用风险管理的办法,对评价过程的风险行为识别和分析,根据其风险的严重性、风险发生的概率,确定风险的等级,制定相应的控制措施,确保评价结果的公正有效,提高评价结果的公信力,履行应尽的社会责任。
作者 牛佩 李化光 田越 Niu Pei;Li Huaguang;Tian Yue
出处 《质量与认证》 2022年第9期64-66,共3页
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参考文献3

二级参考文献22

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