对于运营商用户差异化运营策略的思考

为了满足用户日益增长的个性化需求,不断提高其满意度并获得更多收益,三大运营商均采取了用户差异化运营策略。然而在实践中,运营商的差异化策略还存在细分标准与运营策略不匹配、外部因素导致差异化策略失效等问题。本文基于时间维度和行为维度对用户进行群体细分,提出针对不同用户群体采取生态化、平台化和数智化运营等策略,以提升资源使用效益、实现竞争突围。